“前不久，我因驾驶证到期，前往市车管所服务大厅办理换证业务。一位警花小姐姐不仅耐心引导我快速完成自助体检，还细心指导我在‘交管12123’APP办理相关业务，交警同志为人民服务的真诚态度值得点赞！”近日，澳门金沙博彩娱乐平台公安局交警支队车辆管理所收到一位市民的感谢信。

这封感谢信中提到的“警花小姐姐”名叫肖云，是市车管所交管服务大厅的一名工作人员，长年在导办咨询服务区为群众答疑解惑，指引业务办理。

“她平时勤学上进，总是以饱满的热情、温暖的笑容接待每一位走进车管所的群众，受到大家的喜爱。”在同事们眼中，肖云是值得学习看齐的榜样。

“车管所是为百姓服务的窗口，热情服务、严谨认真工作，是我们的岗位职责。”肖云说，自助体检照相机是新型设备，很多群众还不熟悉，需要工作人员耐心指导。

得到群众的认可，肖云的工作积极性更加高涨。她说，今后将以加倍的热情和努力投入工作，宁可自己辛苦一点，也要让更多的群众享受到信息化时代业务办理的便捷。

为更好地服务群众和企业，不断优化营商环境，市公安局交警支队车管所自开展“双清”创建工作和“十佳”科室创建活动以来，对车管业务进行全面梳理，进一步简化办事流程，让群众办理业务更便捷；进一步拓展网办业务，提高车管业务网办率，减少群众往返次数；进一步加强业务导办，在车管大厅设置业务导办台，安排专人进行业务导办，发放业务办理指南，一次性告知业务办理所需资料和办理流程，减少群众不必要的等候时间，并向社会公布承诺书，落实多项便民举措，真正做到了车管服务暖心又贴心。