利民之事，丝发必兴。城市工作做得好不好，老百姓满意不满意，生活方便不方便，城市管理和服务状况是重要评判标准。

作为城市管理的“主力军”和“排头兵”，今年来，澳门金沙博彩娱乐平台城市管理事务中心有序发力、精准部署，致力于解决城市基层治理“末梢”管理难题和服务短板，在小处着眼，从末端发力，于细微之处见真功，切实处理好与人民群众相关的“微事务”，谱写生态宜居“大幸福”。

常态化抓好环卫督导检查

“草丛内隐藏有积存的生活垃圾。”12月18日，常德经济技术开发区（以下简称“常德经开区”）青山公租房附近，市城市管理事务中心质量评价事务所工作人员周旭群发现一处草丛中散落着塑料袋、饮料瓶、碎玻璃等生活垃圾，她立即拍摄了一张远景照片以确定大致位置，又走近拍摄了一张近景照片突出具体问题，随后将两张照片及问题描述上传至城市管理考核系统进行上报。

后台系统受理员收到周旭群上报的案件后，立即进行受理、立案，并将案件派遣至常德经开区绿化环卫事务中心。常德经开区绿化环卫事务中心环卫绿化科工作人员根据城市管理考核系统中的详细地理位置，立即赶往现场核实，并在30分钟内完成处理。

“智能化管理使城市管理考核工作更为高效。”周旭群介绍，身为城市管理考核中的“第一前哨”，她的工作是在城市的“边边角角”专门“找茬”。在巡查过程中，她不仅要对环境卫生等方面的问题及时上报，还要对小问题自行处置。“我们的考核范围涵盖城区环境卫生的方方面面，比如道路的清扫保洁、生活垃圾的收集、垃圾中转站转运和管理、车辆运输过程的密闭和安全、果皮箱垃圾桶的消杀和维护、公共厕所的保洁和管理等多个方面。”周旭群告诉记者，在日常巡查时，走路的速度不能太快，否则就是走马观花，发现不了问题。发现运输车辆有抛、冒、滴、漏、撒、扬等情况还需要追踪一段距离，方便获取最真实的情况。

今年来，市城市管理事务中心共开展日常管理考核暗查108天、重点检查24天，参加城市管理考核明检30天，共发现各类问题2114件，提请市城管办督办问题56件，并针对“一城五区”整改情况，及时做好跟踪反馈，确保城市环境整洁有序。

为进一步提高城市管理水平，该中心坚持党建引领，以“党旗红”引领“环卫橙”。今年来，该中心紧紧围绕全国文明城市创建和国家卫生城市复审工作，全面查找环卫工作中存在的不足，明确整改方向和重点。通过督导“一城五区”进一步统一思想认识，增强了环卫创建工作的紧迫感和责任感，形成了“迅速发现、及时处理、实时反馈、即时整改”的处理模式，有力地提升了城区环卫作业质量和水平。此外，该中心还积极开展文明劝导进社区活动，选派志愿者多次前往社区执勤，与环卫工人、城管队员一道捡拾白色垃圾，铲除“牛皮癣”广告，疏导道路交通，劝导商户文明经营，用实际行动维护良好的市容市貌，引领文明新风尚。

推动垃圾分类走深走实

“我们生活中最常见的垃圾分为厨余垃圾和其他垃圾两类。厨房中的剩菜剩饭、果蔬皮等都属于厨余垃圾，其他垃圾具体分类情况可参考手中的宣传小册子，请您仔细阅读。”12月15日下午，武陵区垃圾分类宣讲员李杰手持垃圾分类宣传小册子，在芷兰街道柳菱社区国源小区进行垃圾分类知识宣讲。现场数十位居民聚精会神地聆听李杰的讲解，不时点头表示认同。“街道和社区举办现场宣讲活动，有助于居民更好理解和掌握垃圾分类的方法和内容。”李杰向记者介绍。

41岁的李杰是武陵区芷兰街道城建城管办主任，自2020年澳门金沙博彩娱乐平台垃圾分类工作开展以来，他便积极报名成为了一名垃圾分类志愿者，投身于街道、社区垃圾分类宣传工作。今年8月31日，首届全国城市生活垃圾分类知识大赛总决赛在浙江省宁波市举行，李杰等5人组成的湖南省代表队在经过5轮苦战后，从全国29个省（自治区、直辖市）参赛代表队中脱颖而出，荣获团队（专业）赛二等奖。

一座城市的颜值和气质，不仅体现在林立的高楼、宽阔的街道，也藏在干净的街头巷尾和整洁的居民小区中。近年来，我市大力推进垃圾分类工作，在全社会的共同努力下，垃圾分类工作取得了初步成果。目前，澳门金沙博彩娱乐平台已打通可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾、园林绿化垃圾、装修垃圾、大件垃圾“4+3”类生活垃圾处理闭环。越来越多的居民逐渐养成自觉参与垃圾分类的良好习惯，生活环境变得更加整洁、舒适。

“以前倒垃圾很随意，现在会根据宣传栏上的提示，主动对垃圾进行分类投放。”刚搬到善建人家小区的李女士最满意小区干净整洁的环境，说起小区的垃圾分类收集亭，李女士很自豪。她说，别的小区实行垃圾分类，可能就是多摆几个垃圾桶，但善建人家小区实行垃圾分类，物业公司不仅会在垃圾分类收集亭里张贴宣传单，方便业主在扔垃圾时明确垃圾种类，还会组织志愿者和工作人员不定时在垃圾分类收集亭向业主普及垃圾分类知识，积极引导大家养成生活垃圾分类投放的良好习惯。

今年来，市城市管理事务中心在市城市管理和综合执法局的领导下，建立健全体制机制，推进示范点建设，垃圾分类体系逐步完善；全面启动居民小区“撤桶并点”、投放点升级改造和定时定点投放工作，并采用全自动化封闭厨余垃圾收运车进入各试点小区和农贸市场，确保厨余垃圾每日清理、全面覆盖。截至目前，厨余垃圾收运处置已覆盖93家市直机关食堂，日均处理量达10.6吨。在示范点的引领带动下，市城区新增5个达到垃圾分类示范街道标准的街道；居民小区生活垃圾分类投放设施覆盖率达90%；分类运输车辆及果皮箱均统一标识；改造新建166个垃圾分类亭，设立近千个大件垃圾暂存点。

精细化推进“公厕革命”

公厕的设置是否便民、设施是否贴心，也是居民关心的“关键小事”。今年来，澳门金沙博彩娱乐平台聚焦惠民实事，解决群众的急难愁盼问题，以“小切口”改善“大民生”，市城区公厕陆续“扮靓”，市民的如厕需求得到了妥善解决。

“年纪大了，腿脚不便，若不是有扶手，我坐马桶都感到很吃力。”在常德诗墙公园排云阁附近，市民孙女士向记者说到，公厕改造后，设施更加完善了，真正照顾到了老人的需求。旁边一位带孩子的宝妈也赞不绝口：“是啊，平时带孩子出门，换尿布是最头疼的事，现在公厕里设有尿布台，实在太方便了。”

该公厕是常德诗墙公园旅游公厕改造项目之一，于今年6月底完成改造。常德诗墙公园旅游公厕改造项目的另一亮点是在武陵阁公厕内新设了第三卫生间。

第三卫生间是一个独立于男厕和女厕的小空间，专为行动障碍者或协助行动不能自理的亲人使用。它解决了部分特殊对象——不同性别的家庭成员共同外出，其中一人的无法自理上厕所的难题。如女儿协助老父亲，儿子协助老母亲，母亲协助小男孩，父亲协助小女孩等。第三卫生间内设有婴儿护理台、婴儿安全椅、幼儿坐便器等，便于婴儿换尿布、幼儿自主上厕所。此外，还为行动不便的游客提供了无障碍坐便器及洗手台。

今年，全市共新建、改造城镇公厕41座，年度指标全部完成。“公厕革命”以“绣花”功夫向精细化方向发展，在人流量大的主干道、广场游园周边等地，一批功能完善、环保先进、新颖美观的一类环卫公厕相继投入使用，实现了“一厕一景”。

“以前周边没有公共厕所，如厕要跑很远，现在真的很方便。”12月13日，正在临澧县丁玲广场散步的安福街道迎宾路社区居民张妹芝高兴地说。临澧县丁玲广场来往人流大，如厕需求也大，新建的公厕为居民提供了极大的便利。公厕内空间宽敞、干净整洁，设有母婴多功能台、残疾人无障碍设施等，功能更加完善，设施更加人性化，群众满意度不断提高。

今年来，市城市管理事务中心统一部署，制定下发了公厕考核方案，要求各建设单位在完成建设目标的同时，优化设计方案，完善配套设施，第三卫生间的配建也纳入考核范围内。为克服公厕用地瓶颈，该中心利用城市公共绿地落实公厕选址，因地制宜建设了一批高质量公厕，让公厕外观设计与周边环境相协调，部分公厕达到了“一厕一景”的效果。他们还对老旧公厕墙皮脱落、管网不通的问题及时进行了整改维修，公厕无障碍设施、母婴室、第三卫生间等配套设施也得到补充和修缮，如厕环境进一步改善。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。市城市管理事务中心全体工作人员怀揣为民赤诚之心，于烈日下、于风雨中、于寒夜里，默默为这座城市付出自己的艰辛。他们以实际行动，展现了常德城管人的优秀风貌，力求使城市“颜值”更加光彩夺目，为建设活力城市、品质城市、魅力城市、精美城市贡献城管力量。