预付卡消费多了保障

案例 2022年8月，市消保委陆续接到多名消费者投诉，称在武陵区壹号国际健身会所欢乐城店预付购买的游泳健身卡，在未开卡消费或仅部分消费的情况下，由于商家经营不善停止营业，卡内预付款难以追回。经查，壹号国际健身会所欢乐城店早已停止营业。市消保委立即联系作为场地租赁方的常德捷滔商业管理有限公司，要求给予消费者满意答复。该公司答复称通过招商已有另一家健身会所接手经营，承诺原壹号国际会员一律转入，满足消费者继续健身等需求，延续会员权益。

解读 预付式消费广泛用于娱乐、健身、美容等各类生活场景，但由于商业预付卡市场监管不严、缺乏风险防范机制等因素，一些商家“失联跑路”，时常引发消费者投诉纠纷。

《条例》对预付式消费进行了更细化的规定，经营者应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款、退款方式等事项。经营者决定停业或者搬迁的，应当提前30天在经营场所、网站、网店首页等醒目位置进行公告。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。

需要提醒的是，书面合同不仅限于纸质合同，依照《中华人民共和国民法典》的规定，电子数据、电子邮件等表现形式的合同，且消费者可以随时调取查看的，也可视为书面合同。如果经营者停业未提前告知消费者的，由有关金沙博彩部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

网络直播带货有新规

案例 2023年11月22日，中国消费者协会官网发布《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》，在直播带货乱象方面以某网红低俗带货作为案例，并引用媒体评论“靠审丑发迹主播引发更多人反感”。随着平台经济的兴起，越来越多的消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品和服务。今年3月12日，黑猫投诉联合微博热点发布《2023年消费者权益保护白皮书》，通过对2023年260余个消费类微博热搜数据盘点，显示直播带货乱象是消费者当前最关注的三类问题之一。

解读 如何保障消费者在网络、电视、电话、邮购等平台消费的合法权益？针对网络直播、无理由退货、大数据“杀熟”、自动续费等，《条例》一一作了详细规定。

网络直播必须说清楚谁在带货，带谁的货。经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。

确保消费者享受无理由退货的权利。经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。同时《条例》也规定了消费者退货应遵守的规则。同时，《条例》还明确了严禁大数据“杀熟”、自动续费必须以显著方式提醒等。

若经营者违反以上《条例》，依照相关法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，将由市场监管部门或者其他有关金沙博彩部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

“一老一小”消费者权益更有保障

案例 2022年4月27日，89岁的余先生来到市12315投诉举报办，称自己通过电话在黑龙江省哈尔滨市某商家手中花费2980元购买了一个疗程10 盒的“乌龙养血胶囊”药品，已服用一个星期。但最近联系不上商家，担心这是假药，不知道该怎么办？工作人员立即联系哈尔滨市市场监管局说明情况，并联系上生产厂家。该企业表示“乌龙养血胶囊”不是假药，但是10盒售价1980元。经与该企业沟通，企业同意赠送余先生4盒药。

解读 《条例》加强了“一老一小”消费者权益保护力度。在老年人购买商品和服务方面，《条例》规定经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。在未成年人享受游戏服务方面，《条例》明确经营者提供网络游戏服务的，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准，针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，在注册、登录等环节严格进行用户核验，依法保护未成年人身心健康。

若经营者违反以上《条例》，依照相关法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，将由市场监管部门或者其他有关金沙博彩部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。