2月11日8时15分，市人社局12333咨询服务大厅电话铃声响起，来电者是市某水产公司职工。该职工这个月达到退休年龄，考虑到现在疫情严重不便出门，又担心错过办理退休手续的时间，内心有些着急。

市12333咨询服务中心工作人员接过电话，一边仔细记录来电者相关情况，一边耐心解释说：“您别着急，当前疫情比较严峻，为了您及家人的身体健康，建议您待疫情解除以后再前往人社局办理退休手续。请您放心，延迟办理退休手续后，仍以您达到法定退休年龄的时间作为批准退休的时间，您的退休金不会因此而减少。我现在已记录下您的来电号码，待疫情解除以后，我会及时拨打电话提醒您前往人社局办理相关手续。”

疫情发生后，我市全面推行人社业务在线办理，作为不见面咨询服务窗口的12333，责任尤为重要。该中心话务员正月初二起便取消休假回到工作岗位，为群众提供全方位不见面的政策咨询服务。2月3日，市12333咨询服务中心工作人员全员上岗，在做好自身防护的前提下，热情服务，认真做好疫情防控期间相关政策的宣传解答，安抚市民情绪。据悉，近段时间，12333来电量较往年同期有所增加，仅2月10日共接听咨询电话147个，主要咨询内容为人社局业务经办窗口开放时间、社保卡挂失补办激活手续和职工养老保险缴纳方式等业务。

（责任编辑：晏紫卉）