“真是太方便了，本来想打电话咨询公积金商转公政策，没想到在常德公积金微信公众号上的‘每月热点政策解答’里就找到了答案。”近日，市民张先生对市住房公积金管理中心推出的“每月热点政策解答”服务赞不绝口。

2023年底，市住房公积金管理中心推出“每月热点政策解答”服务，积极对接12329住房公积金服务热线平台，梳理每月群众关注度高、需求度高、政策有更新的业务政策问题，通过常德公积金微信公众号，以标准的答疑模式对外公布。据统计，中心已公布13期月报，涉及组合贷款、购房提取住房公积金等71条热点政策问题。这项举措既方便了广大群众的政策咨询，又解决了重复咨询的问题，获得广大市民一致好评。

今年来，市住房公积金管理中心还多措并举，推行网上维权、远程审批服务，实现线上服务再升级。中心积极做好“12345金沙博彩热线”和“12329住房公积金服务热线”双号并行有效衔接，完善问题转办、核实解决、反馈回访机制，累计受理解决问题4661个，着力解决群众反映热点、难点问题。中心通过网上营业厅、手机公积金APP、“湘易办”APP和政务一体化平台等线上渠道，大力推进公积金业务办理“网上办”，安全、便捷、高效地实现了公积金业务远程审批，2024年已办理公积金业务远程审批3146笔。