“摩托车挪走后，楼道都显得亮堂多了！”近日，武陵区水星楼巷居民李政伟指着空旷的消防通道称赞道。几天前，武陵区城市管理和综合执法局府坪中队城管队员宋俊、刘宁巡查时发现此处停满摩托车和电动车，当即与周边多家商户沟通，协调移走占道车辆，并对商户开展普法宣传。如今，通道两侧墙面张贴着“生命通道严禁占用”的标语，居民们笑言“心里都跟着敞亮起来”。

2024年6月，市城市管理和综合执法局启动“城管进社区、服务面对面”专项行动，350名执法队员进驻武陵区、鼎城区、临澧县、汉寿县、桃源县、安乡县等地12个试点社区。截至目前，全市城管系统累计受理问题408件，举办城管开放日、法治宣传活动156次，有效解决了社区内乱搭乱建、占道经营、车辆乱停等“老大难”问题，让居民真切感受到城市管理的温度与贴心。

2月28日，临澧县城管队员石家军、李进接到业主投诉，对方称福之源小区一楼餐饮店油烟、噪音扰民。“当天，我们就联合护城社区、小区物业公司组织四方协商，店主承诺5日内完成整改。”石家军展示整改通知书。他的工作本还记录着别样“战果”：上月在福之源小区劝导居民乱丢垃圾行为；朝阳新城二期小区楼道“两车”堵塞消防通道问题已解决；本月，协助社区协调修剪了桂发御园小区内存在安全隐患的枯枝断枝。石家军翻看着微信群记录，自信地说：“社区内98%的问题，我们都能在48小时内解决。”

这一件件看似琐碎的小事，正是常德城管柔性执法温暖民心的生动写照。城管队员们耐心倾听居民心声，悉心解决居民难题，他们穿梭在社区大街小巷的身影，成为居民心中一道亮丽的风景线。

“过去大街小巷维护市容，如今挨家挨户纾解民忧。”市城市管理和综合执法局负责人坦言，角色的转变背后是服务理念的提升。城管队员们在向居民普及“城管进社区”工作时，也明确了城管“721工作法”（即70%的服务、20%的管理、10%的执法）以及为民、便民、利民的执法宗旨。

城管工作人员密切关注群众的急难愁盼，紧盯城市管理中的重点和难点，积极推进“城管进社区”工作，持续提升执法管理的服务水平。在过去一年中，武陵区华西小区西区的变化尤为显著：曾经坑洼不平的水泥路已变成平整的沥青路，新划定的停车位整齐有序，新安装的路灯照亮居民的夜归之路。“以前楼道内杂物堆得像小山，现在清清爽爽、干干净净。”居民李德顺指着焕然一新的楼道，脸上洋溢着满意的笑容。

更深层次的变革在机制层面落地生根。在安乡县深柳镇长岭洲社区，60岁的蔬果商贩胡连强从“堵路摊贩”变为“文明商户”，正是安乡县城管队员易志、关宏林5次上门劝说的成果。“现在有固定摊位，风吹雨淋都不怕！”老胡站在临时经营点的摊位前笑着说。“以前处理投诉像打太极，现在我们经常‘组团’上门解难题。”易志告诉记者，上门入户与社区居民面对面沟通交流，已成为他们工作的新常态。这种主动服务、靠前服务的“板凳会”模式，不仅拉近了城管工作人员与居民之间的距离，也让城市管理更加人性化、精细化。