近日，市医疗保障局收到一份来自12345金沙博彩便民热线转交的特殊工单：3月31日下午，一市民前往市民之家医保窗口办理业务，工作人员杨志能先生服务态度非常好，该市民希望对杨志能先生进行表扬。

原来，3月31日下午临近下班时，市民熊女士前往市民之家办理医保退休业务，市医保窗口工作人员杨志能延时为熊女士服务，耐心解释医保退休政策，针对熊女士多地参保的情况，主动联系武汉市医保部门，合理建议退休参保地，转移参保关系，避免了重复跑腿的麻烦。熊女士深受感动，随即拨打热线电话，称赞工作人员“态度好、服务周到、业务精湛”。

近年来，市民之家医保窗口因工作人员热情、专业、高效的服务，多次收到办事群众发来的表扬工单。这些暖心故事展现了常德医保服务的温度与担当，也折射出常德医保部门深化服务改革、提升群众获得感的成效。

近年来，市医保局不断促进党建与医保服务品牌共建，聚力打造“常医保 德服务”品牌。在品牌引领下，市民之家医保窗口始终秉持“廉洁高效、群众至上”的服务理念，以打造“阳光窗口、清廉标杆”为目标，推进综合柜员制改革，推行“帮代办制度”“容缺受理+预约服务”，推广手机端备案、线上咨询等“不见面”服务，通过制度创新、数据赋能、服务高效，连续多年获评先进，获得多项荣誉，工作人员多次获得表彰，群众满意度达100%。