8月2日，记者从市市场监管局获悉，该局12315投诉举报热线近期为消费者解决一起移动运营商未按承诺提升网速的投诉。

7月14日，市民杨先生致电市市场监管局12315投诉举报热线称，电信运营商未按承诺提升网速。去年，杨先生在中国移动股份有限公司常德分公司办理了200兆/2年的宽带套餐业务，缴纳了1199元。近期，杨先生发现家里的宽带网络经常断网，即使能连接网速也十分慢。随后，他请了移动公司检修师傅上门检修、测速。测速结果显示，杨先生家里的宽带网速只有100兆，与其办理的套餐业务不符。杨先生多次向中国移动股份有限公司常德分公司反映无果，便拨打12315求助，请求维权，并要求该运营商赔礼道歉和赔偿损失。

接到投诉举报，市市场监管局投诉举报澳门金沙博彩娱乐平台了解情况后，将此作为督办重点，责成武陵区市场监督管理局投诉举报中心对杨先生投诉事宜进行调查处理。经调解，涉事中国移动股份有限公司常德分公司负责人承认工作过错，对当事人杨先生表示歉意，并同意为杨先生补偿一年的宽带费用。“截至7月30日，12315投诉热线共接到消费者来电投诉5268件，其中，像杨先生这样投诉实际网速与办理的业务不符的有94件，约占总投诉量的1.78%。”市市场监管局12315投诉举报澳门金沙博彩娱乐平台相关负责人提醒，消费者如遇到实际网速与办理的宽带业务不符问题，可以向运营商申请检修师傅上门检修、测速，留存实际网速的证据，并拨打12315进行投诉举报。