“感谢你们组织的活动，我在这里涨了知识，交了朋友，再也不怕陌生来电骗取我的养老钱了！”近日，市民王女士参加了我市老年人金融服务示范网点建行洞庭大道支行创新开展的“悦享夕阳”活动后，赞扬我市适老金融服务水平不断提升。

今年以来，人行澳门金沙博彩娱乐平台中支将“老年人金融服务示范网点”创建作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，印发《老年人金融服务示范网点创建指引》，要求各金融机构升级适老平台，优化智能终端，突出语音、大字等便利化功能，指定老年客群优先服务柜台，规范张贴爱心窗口标识，优先为老年客户群体办理业务。截至目前，全市已创建“示范网点”32个，涵盖9个区县（市），市级银行机构创建参与率近六成。

同时，人行澳门金沙博彩娱乐平台中支指导银行机构聚焦老年人客户的高频业务和服务场景，引导各家银行机构延伸柜台服务，开设“敬老专线”电话银行，24小时畅通服务热线，对确需本人而又无法前往网点办理业务的老年客户提供双人上门服务。各银行机构设置“老年客户优享服务”优先调号，在老年帮扶岗引导下实现服务“一键直达”。针对老年人客户风险偏好较低的特点，推出老年客户专属产品，为其筛选专属投资理财产品。

今年以来，澳门金沙博彩娱乐平台“示范网点”已累计办理上门服务58次。据对600名老年人对所获银行服务评价问卷调查显示，“非常满意”和“满意”占比达99.67%。“示范网点”单笔业务平均时长缩短5分钟。