11月23日，记者从我市12345金沙博彩便民热线获悉，10月，热线共接听群众来电16299个，受理群众有效诉求15743件。其中，咨询类6472件，投诉类3335件，求助类3638件，举报类616件，建议类334件，其他类1348件。群众诉求主要集中在劳动维权、停车管理、教育管理等问题。

据统计，10月热线共受理网络交办件134件，其中，受理市长信箱有效来信116件，红网“问政湖南”投诉8件，人民网“地方领导留言板”网友投诉4件，省办公厅交办件3件，省12345监督平台交办件3件，办结率均为100%。此外，10月共8家单位负责人参加常德人民广播电台“金沙博彩便民热线”嘉宾访谈栏目，群众诉求办结率达100%。

数据显示，市民来电反映问题中，群众诉求量前十位的是人力资源和社会保障类、社会治安类、科教文体宣传、城乡规划建设及房屋土地类、资源环境类、突发事件管理类、城市管理市容类、社会服务类、农林畜牧水利类、市民生活服务类。