“办税的信息化程度提高了，办税效率和质量会进一步提升。我们纳税人今后办理涉税事项会越来越便捷、越来越规范。”1月21日，湖南力德物流服务有限公司财务负责人杨志平为税收管理员制度改革点赞。

目前，市税务局正在全面推进税收管理员制度改革，取消税收管理员固定关系，从“管户”向“管事”转变。按照涉税事项的办理频次、难易程度等，市税务局将税务机关税源管理职责划分为日常管理、调查核实、风险应对等三大类，组建相应税源管理团队，实行分类管事、团队协作的专业化管理。

“优化税源管理方式后，税收管理员工作任务由‘全流程’变为‘单环节’‘单事项’的管理，且各环节间相互监督，便于为广大纳税人（缴费人）提供更加专业、高效的税费服务。”市税务局相关负责人表示，取消税收管理员固定管户关系后，纳税人（缴费人）办理所有涉税（费）事项均不再需由税收管理员进行事前审核，一律按“自主遵从、自享权利、自负责任”原则通过办税服务厅或电子税务局、移动端、自助终端等渠道依法自行办理，避免因税收管理员管户较多或其他原因无法及时处理纳税人（缴费人）申请而影响其正常生产经营，办税缴税环节更少、程序更简、效率更高。

为确保“管户”向“管事”有序转变、无缝对接，市税务局进一步强化纳税缴费服务保障。据悉，税务机关将通过12366纳税缴费服务热线、“湘税通”企业号、电子税务局等线上渠道受理和回应纳税人（缴费人）的业务咨询与建议投诉，同时在线下办税服务厅设立专岗，为纳税人（缴费人）提供“点对点”咨询辅导服务，统一受理和处置其各类涉税（费）诉求。