疫情防控期间，武陵区市民求助服务中心12345金沙博彩便民热线践行以人民为中心的服务理念，24小时不间断，全力保障诉求渠道畅通。

11月15日起，该中心克服人员不足、工作量激增等困难，启动应急方案，增加班次、适当延长工作人员在岗时间等，强化协同联动，坚持24小时不间断为民服务，实现群众诉求办理“不停歇”、解决市民困难“不打烊”。

面对特殊时期群众遇到的突发问题，热线工作人员发挥主观能动性，用足用好用活各类资源，设立“疫情服务”专项组，对群众紧急事项实行“快接快交快办”，坚持“10分钟响应、30分钟联系到位、第一时间协调解决”的工作原则，及时将处理结果反馈群众，目前已为群众解决就医用药、供水供电供气、生活物资保障服务等紧急求助问题127个。

热线工作人员还开展“一对一”协助服务，对能够转派的工单，第一时间转派并电话通知联系到人；对无法完成平台答复工作的单位，协助做好答复回访工作；对无法接收转办工单的单位，通过三方通话实现工单的办理答复。截至11月27日，已处理有关疫情方面的诉求912件。