3月2日，2022年度湖南学雷锋和志愿服务先进典型发布仪式在长沙举行，现场公布了湖南省“学雷锋活动示范点”（第三批）名单，其中，常德火车站广场管理处广场暖心服务站榜上有名。

为展示常德城市精细化管理，打造常德城管文明窗口形象，2012年常德火车站广场管理处成立暖心服务站，站内准备有列车时刻表、常德旅游宣传册、日常应急药品、茶水、爱心轮椅、便民老花镜、雨伞、充电宝和针线盒等物品，安排有志愿者为广大旅客提供精准化、专业化服务，同时针对特殊群体，提供人性化、有温度的重点帮扶志愿服务。

10年来，服务站暖心便民工作记录了满满32本，为前来咨询的旅客提供旅游、餐饮、交通等信息达30多万人次；提供免费药品、手机充电等爱心服务达2万多人次；实施联合救助达20多起；通过失物招领归还失主800多人次，找回丢失各类证件、卡片800余张及现金10万多元；收到感谢留言3000多条及锦旗多面。先后荣获澳门金沙博彩娱乐平台“十佳志愿服务项目”“青年文明号”“巾帼文明岗”和“党建示范窗口”等荣誉称号。