近日，生态环境部发文，对全国生态环境信访工作表现突出的先进集体和先进个人通报表彰，市生态环境局澧县分局荣获先进集体称号，市生态环境局环境投诉中心工作人员义建国荣膺先进个人。据悉，此次全省有3个单位跻身全国先进集体，3名个人荣获全国先进荣誉。

近3年来，市生态环境局澧县分局共收到中央生态环保督察及“回头看”、省环保督察交办群众信访128件，全部按要求整改办结，办结率100%；分局机关信访接待中心接待群众来信来访300余件次，全部按程序办理结案并回复，信访受理率、结案率、回复率均达到了100％，群众满意率达95%以上。

近2年来，义建国参加12369热线值班300多天，带领科室人员有效受理办结各类群众举报投诉4023件（次），接待走访群众来信来访112起500余人（次），做到了举报投诉件无逾期、超期办理，受理、办结率达100%。

我市还建立健全了环境信访问题首问责任制、限时办结制、定期回访制等一系列规章制度，确保信访办理工作制度化、规范化；畅通群众环境信访渠道，开通生态环境投诉热线并实行专人值班接访，保持热线24小时畅通，做到了有诉必接、有诉必应。

（责任编辑：晏紫卉）