民生无小事，枝叶总关情。

2021年以来，澳门金沙博彩娱乐平台政府办机关第二党支部以市长热线办为支点，通过积极发挥党建引领和党员先锋模范作用，把党的政治优势、组织优势转化为治理优势。从生活中的“柴米油盐”到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人诉求到政府工作建议……市长热线为广大群众解决了大量事关切身利益的问题。

数据显示，2021年，全市通过“12345”热线电话办理民生诉求突破22万件，办结率达100%，群众满意率达99.29%，架起全市便民服务“连心桥”，用心“调好”群众的“柴米油盐酱醋茶”，照亮便民路，提升了政府服务的效率和口碑。

为提升市政府办党员干部为群众办实事能力，支部牵头开展了市政府办年轻党员干部接听群众来电活动，支部成立了以党员干部为主的服务小组，在工作中以群众需求为导向，以满足群众对美好生活的向往为行动指南，开展了“真心”“尽心”“暖心”的“三心”服务。

2021年6月30日，市民陈女士通过拨打市长热线反映，市城区蓉国新赋小区附近居民出行乘坐公交车不便，希望公交公司能在此处增设公交停靠点。

为解决蓉国新赋小区附近居民出行难题，该支部一名党员干部主动服务，积极协调市公交公司。该公司营运部在报请交通管理部门审核批准后，2021年7月初完成了蓉国新赋小区西往东方向公交停靠点的增设工作，并通知途经该站点的31路、52路驾驶员在此停靠。该站点日均客流量超200人，切实解决了周边区域居民出行难题。

“可算是装上路灯了，以后回家再也不用担心摸黑了。”2021年6月15日，家住柳叶湖旅游度假区柳溪路旁的居民黄浩林指着路灯高兴地说。34岁的黄浩林是广西人，来常德从事汽车维修工作已经7年，在这7年里，他成了常德女婿，并在柳叶湖畔安了家。然而，居住在柳叶湖畔，家门口柳溪路的路灯不亮，成了黄浩林的心结。

“这条路一到晚上就黑漆漆的，我好几次晚上开车回家都剐蹭到了路旁的台阶，车身刮了好长的口子。”黄浩林告诉记者，因为柳溪路路灯一直不亮，周边居民晚上回家很不方便，不少居民纷纷拨打市长热线反映诉求。

市长热线把这一问题上报市政府统筹协调，组织各方召开协调会。会议明确根据职能分工确定由市城管执法局积极推动，市住建局（市人防办）、市国资委、市灯饰管理处等单位配合落实，并要求在2021年6月15日之前，全面修复柳溪路路灯，方便群众出行。

一直以来，市政府办机关第二党支部着力解决群众关心关注的热点难点问题，创新工作机制，切实把工作做到老百姓的心坎上，强化与市直单位党支部的沟通协作，通过与市直单位党支部“面对面”共同协商，并根据法律法规、权力清单、责任清单等相关文件，分析问题、解决难题。支部还成立了以党员干部为主的回访小组，进行分类梳理，并建立诉求问题台账。针对群众反馈的“不满意”工单，回访小组第一时间联系群众，迅速解决了群众的操心事、烦心事和身边事。

与此同时，支部强化党委、政府与群众的沟通方式，拓宽群众诉求表达渠道，通过开展《市长热线》嘉宾访谈栏目，组织全市主要单位党委（党组）主要负责人直接受理群众投诉、解答处理群众疑难问题。2021年《市长热线》嘉宾访谈栏目共有90家单位的630位党员干部参加，栏目通过综合广播（FM105.6）直播、微信直播方式办理群众诉求，接听受理诉求720件，办结率达到100%，群众满意度高达99.98%。