近日，中国民用机场协会、中国民航报社、中国民航科学技术研究院共同发布《2021年民用机场服务质量评价报告》，常德桃花源机场获得100—200万量级“服务质量优秀机场”荣誉称号。

2021年以来，常德桃花源机场以“旅客至上、真情服务”为核心，针对旅客航空出行中遇到的难点、堵点、盲点问题，以及旅客对航空出行急切期盼的需求，通过完善旅客服务、建立服务品牌等一系列举措，健全机场旅客服务体系，持续为旅客提供舒适、满意、安心的出行环境。

该机场为出行旅客提供便民服务箱，为乘坐最晚航班旅客提供大巴服务，为航延旅客提供食品保温袋和微波炉，建立旅客遗失物品查询平台，沟通优化赔付及报销流程，实现旅客托运行李箱损坏时的快速更换赔付，将问询电话由自动和人工结合变更为全人工接听，努力实现从满足旅客基本需求向精准服务的转变。在关注服务成效的细节上，该机场重点打造“三个场所”：特殊旅客候机区、母婴室、充电吧台，既有对原有设施的升级和完善，也有领先于其他支线机场的创新设施，不断完善常德桃花源机场的服务功能。针对首次乘机旅客，机场设立首乘旅客服务柜台，开展“首乘请找我”志愿者服务活动，由“等人服务”向“主动服务”转变。

此外，该机场还不断强化一线人员服务意识和现场处置能力，扎实推进“服务明星”“优秀班组”“岗位能手”评比，以及QC、质量信得过班组活动，营造“比、学、赶、超”、向“工匠精神”致敬的工作氛围，为旅客出行提供更优质的服务。