各县市区（管理区）金沙博彩审批服务局（机构）：

根据《优化营商环境条例》第四章“金沙博彩”相关规定，结合省“工改”相关精神，近期，市金沙博彩审批局对各县市区、管理区工程建设项目审批综合服务窗口的金沙博彩情况进行了督导检查。现将检查中发现的问题通报如下：

一、窗口设置不到位。武陵区没有充分理解工程建设项目审批制度改革有关“线上审批服务、线下咨询帮办”的精神，以相应审批权限不足和审批职能不全为由，没有按阶段、分类别设立工程建设项目审批综合服务窗口。津市市工程建设项目审批综合服务窗口的设立，也没有集中核心业务部门的服务事项，自然资源和规划部门牵头的服务阶段没有在窗口得到体现。石门县、澧县专窗设置也还不够集约。

二、服务机制不到位。各县市区、管理区“工程建设项目审批综合服务窗口”普遍存在运行机制不完善的问题，突出表现为业务运行机制不完善，缺乏工作人员考评制度，“一事一评”、案例讲评机制没有跟上；缺乏事项帮办代办制度，帮办代办事项分类服务标准、范围不清晰，帮办代办服务流程不优化；缺乏审批分歧协调机制，窗口对于审批中的不同意见不能及时有效沟通，尽快达成一致；缺乏投诉建议处理机制，投诉建议统一受理、及时交办、限期回复不到位。

三、人员培训不到位。武陵区人员配置未完全到位，西湖、西洞庭、桃花源人员配置不够专业。各县市区、管理区均存在人员培训不到位的问题，抽查问询发现存在服务流程不知晓、业务办理不熟悉的问题。政务中心组织相关部门，对窗口服务人员的集中业务培训频率和力度还明显不够。相关部门对工程建设项目报建人员的业务培训指导还不够。

各县市区、管理区要对照上述问题，深入开展自查，采取有力措施迅速整改到位，我局将组织进行复核考评。

市金沙博彩审批服务局

2020年5月15日