“收到陌生电话要汇钱的，有可能是诈骗，一定要提高警惕。”“网购后要警惕冒充电商物流的客服电话。”“遇到疑似电信诈骗又无法立刻分辨的，要及时咨询。”……连日来，在武陵区长庚街道仙源社区安置小区内，居民代表贵体清一有空闲就一边宣传政策法规，一边了解居民的最新动态。

今年1月，经过招募推选，仙源社区206名居民代表正式持证上岗，开始常态化服务居民。贵体清作为其中一员，操心着仙源社区安置小区的每一项事务。从小区环境卫生治理到政策法规宣传，从安全隐患排查到邻里矛盾纠纷化解，处处都有他的身影，居民都亲切地称他“平安大使”。

“社区和小区居民把这份工作交给我，我就要尽职尽责做好。”贵体清认为自己被选中，是源于大家对他的信任。他坦言，居民代表是一份需要细心与责任心的工作，特别是在与居民建立良好关系上，更要花一番心思。“每天在小区里转一转，多与大家聊聊天，才能更好地将居民代表的工作落到实处。”

“王大哥，自从你上次调解完后，我和邻居的关系处得好着呢。”居民口中的“王大哥”是汇景中央广场13栋的居民代表王斌。今年5月，13栋的两户居民因空调水管漏水引发纠纷，僵持不下。王斌了解情况后赶到现场，在安抚双方情绪的同时，有针对性地开展思想工作。两户居民与王斌谈心后，都愿意放下成见，配合解决此事。随后，王斌还了解到他们都是羽毛球运动爱好者，便主动邀约两人一起锻炼。王斌的一个小举动，让原本矛盾即将升级的双方当事人握手言和。“解决居民之间的小矛盾，就要讲方法、讲策略。”王斌还摸索出了一套调解秘诀。他说，调解居民纠纷一要能忍，二要人勤，最重要的是要在矛盾萌芽期介入，打好“预防针”。

今年以来，长庚街道积极探索基层治理新路径，推行片组邻“三长制”工作体系，大力推动居民代表在社区各项工作中发挥模范作用，推选和吸纳居民代表866名，创建邻里互助微信群900余个，着力构建“代表联到户、户户有人联、家家有服务”的基层治理新格局。