国家税务总局石门县税务局第一税务分局作为服务全县数万纳税主体的前沿阵地，与纳税人缴费人打交道最多、税费权益关系体现最突出、矛盾争议最集中。今年来，第一税务分局着力配强办税队伍，构建和谐征纳关系，守好办税服务的最前线。

骨干队伍“多方位”培养

“加入税务大家庭两年来，我最深刻的感受是，一定要坚持学习，自身本领过硬，才能更好满足纳税人多方面的诉求。”荣获“澳门金沙博彩娱乐平台优秀共青团员”荣誉的青年干部杨雨昕是一名税务新兵，她把自身的迅速成长归功于第一税务分局浓厚的学习氛围。

作为一支年轻的队伍，第一税务分局坚持党建引领，成立青年干部学习小组，日常组织业务考试，要求年轻干部对最新税费政策的掌握快、深、准。常态化将好的做法、发现的问题以清单形式相互反馈点评，做到经常抓、抓经常。依据考核标准每月在年轻干部中推选“学习模范”，持续充盈支部队伍的新生活力。在不断的学习与成长中，第一税务分局先后获得“全国青年文明号”“全省税务系统先进单位”“全市文明窗口”等荣誉称号。

税费争议“一站式”调解

“太好了，终于办好了房产证，感谢税务部门的积极协调，我再也不用发愁了。”拿着不动产权证书的业主黄先生激动道。据悉，黄先生在2021年购置房产后，由于开发商违约，一直没有取得购房发票，因此无法正常缴纳契税办理不动产权证。得知此情况，第一税务分局问题楼盘专窗工作人员快速启动税费争议“一站式”调解机制，积极与县处遗办沟通协调，纳税人凭有房证明成功缴纳契税，解决了“办证难”问题，也保证了税款及时征收入库。

这是第一税务分局推进税费争议“一站式”调解的生动缩影。在县局调整税费争议法制化解领导小组的带领下，第一税务分局设立税费争议调解中心，由青年业务骨干担任调解员，通过征纳互动平台、“办不成事反映窗口”“码上监督”等渠道广泛收集纳税人需求，建立台账，程序化、规范化解决涉税疑难问题。

今年以来，第一税务分局登记在册的20件办税疑难杂症均在2个工作日内办结，并及时将反馈意见与处理经验记录在案，矛盾纠纷调解成功率与纳税人线上办税满意度均达到100%。

办税流程“全链条”优化

“我完全不会用电脑啊，这到年底了得赶紧去报账，可怎么办啊？”在电子税务局办税服务区，一位老人家愁眉苦脸地向办税人员求助。办税人员了解情况后，迅速引导其到“帮办代办”专窗，并辅导其领取开具完成的发票。“太好了！才3分钟就办完了，真是太谢谢你们了。”

纳税人问题的即时解决，得益于第一税务分局对办税流程优化的精益求精。一方面，积极邀请中介机构、企业会计等担任“纳税服务体验师”，深入了解办税流程和服务方式，与税务干部面对面交流，话心得、谈建议、提诉求，现场答疑解惑，提升服务质效。石门县委常委、常务副县长廖江华，市局党委委员、纪检组组长刘炳祥先后走进办税服务厅，与纳税人互换身份，现场提出改进意见，推动办税流程从“能办”到“好办、快办”的不断优化。

另一方面，严格落实导税服务、限时办结、“最多跑一次”等服务制度，主动甄别纳税人业务办理需要，为实现“急事即办、特事专办”提供保障，进一步缩短纳税人缴费人平均在厅时间。设置“帮代办”专窗，让特殊群体也能赶上时代潮流、温暖办税。安排专人专窗负责审核电子税务局事项，做到纳税人需求当日提交、即时办结，2分钟内处理完成，让办税需求绝不过夜。目前，第一税务分局线上办税率达到90%以上，取号等候时长严格控制在5分钟以内，办税效率、办税体验持续优化提升。