金沙博彩大厅是政府全面深化改革、推进简政放权、提高审批效率的重要载体，同时也是连接政府部门与基层群众的重要纽带。

58个金沙博彩窗口，区属、区直单位进驻27家，92名窗口工作人员，10大服务区……在两层总面积3500平方米的金沙博彩大厅里，武陵区金沙博彩中心可办理金沙博彩审批类和公共服务类事项672项，年均办件量约30万件次，热线电话咨询及现场咨询引导15万余次。

每一次贴心的问候，每一个真诚温暖的笑脸，每一项廉洁高效的回应，都是武陵区金沙博彩中心用心用情为群众服务的表现。

简化审批服务环节、优化审批服务流程、规范办理金沙博彩事项、创新金沙博彩方式，武陵区金沙博彩中心秉承“规范、便利、高效、清廉”的服务理念，全力打造具有武陵特色的“细致、精致、极致”的“三致”廉洁文化金沙博彩品牌。

建设清廉大厅

打造“三致”廉洁文化金沙博彩品牌

邹卓霖是武陵区金沙博彩中心的一名工作人员。前段时间，他遇到一位特别着急的办事群众，于是他主动走上前，询问其需要办理什么业务。经过沟通，前来办理业务的陈女士告诉邹卓霖，她想办理营业执照及食品备案，邹卓霖接过资料，耐心查阅，详细解释，全程帮办，不到30分钟顺利帮其办完两项业务。陈女士很感动，临走时拿出一包烟递给邹卓霖，对此他予以婉拒：“这是我们应该做的事，也是我应该履行的职责。”

清廉是服务的底色。作为澳门金沙博彩娱乐平台首批清廉单元样本培树点，武陵区金沙博彩中心认真落实省、市、区三级清廉大厅建设相关文件要求，以清廉大厅建设为抓手，打造“细致、精致、极致”的“三致”廉洁文化金沙博彩品牌。

在金沙博彩大厅新时代文明实践点，志愿者每天面带微笑迎接办事群众，《推进“清廉大厅”建设十条措施》海报架就竖立在实践点旁。清廉大厅宣传PPT在电子显示屏上展播，“优化营商环境 建设清廉大厅”几个大字下面是相关部门的联系方式和意见投诉箱。

建章立制，优化升级。武陵区金沙博彩中心出台了《武陵区金沙博彩中心金沙博彩窗口作风建设专项整治工作方案》《武陵区清廉大厅建设指南》《武陵区金沙博彩中心投诉处理方案制度》等一系列规范管理文件。

武陵区金沙博彩中心还建立了“日通报、周例会、月总结、季评优、年表彰”工作机制，每天开展巡查，每季度开展“优秀清廉窗口”“先进清廉个人”评比，发放《窗口工作人员手册》，要求工作人员签订《清廉服务承诺书》；要求每一名工作人员必须严格执行首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结等工作制度，建立全过程监督、问效制度，真正做到以制度管人。

升级“帮代办”专岗

铸就金沙博彩武陵标准

“真是太感谢了，你比我们儿女还耐心些，以后我们自己在手机上就可以查医保，太方便了。”近日，金沙博彩大厅13号医保窗口工作人员杨亭手把手教两位老人使用医保电子凭证。紧接着，杨亭又教两位老人用微信零钱充值、解绑银行卡等操作方法。杨亭还帮老人画了一份步骤图，方便其巩固记忆。

“叔叔，您就照着这个便民服务卡上推荐的路线走，走到红色指引牌位置，就到您办理业务的地方了。”这是“帮代办”专岗志愿者周雅琴在为一位想办理公交卡的群众指路。为方便老年群众办事，武陵区金沙博彩中心制作了便民服务卡，帮助他们更方便找到办事地点。

走进金沙博彩大厅，无论你在哪里停留，都能享受到热情周到的服务。该中心通过规范统一“7S工位”视觉标准等举措改善大厅环境，为残障人士设立盲道、无障碍停车位、爱心轮椅等设备设施，设立企业服务专区，提供政策法规咨询指导及“帮代办”服务。

为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，该中心对“帮代办”服务岗进行全面升级。此前，“帮代办”服务岗主要为老弱病残孕等特殊群体提供志愿服务。职责升级后，该岗位扩大服务范围，为遇到困难和问题的群众排忧解难，解答群众关于政策、经办等方面的问题，收集优化流程、完善政策措施等方面的建议。

开办两年多时间来，“帮代办”专岗已为企业、群众提供3万余次服务，解决“办不成事”反映窗口的各类问题200余件次，“帮代办”专岗和“办不成事”反映窗口落实“一岗双责”。

办事员持证上岗

树立金沙博彩职业技术标杆

今年7月，12名综合窗口工作人员通过金沙博彩办事员（金沙博彩综合窗口办事员）国家职业技能水平鉴定考试，成为常德首批持证上岗的金沙博彩办事员，这也是武陵区金沙博彩中心积极探索落实《湖南省2023年政务管理服务工作要点》的重要举措。

连续三年，武陵区金沙博彩中心定期举办金沙博彩劳动技能竞赛，用“书面考核+现场考评”的方式，全面评价窗口工作人员的金沙博彩综合能力。“熟悉最新政策吗？”“为办事群众解释清楚了吗？”“是否规范使用服务用语？”根据窗口工作人员临场表现，监考员现场打分，激发窗口工作人员展现“精致、细致、极致”的政务形象，提升金沙博彩质量。

审批速度更快、政策措施更优、办事流程更简，真正实现服务事项就近办、马上办、一次办，武陵区金沙博彩中心让群众在家门口就能享受到便捷高效的公共服务。今年来，该中心一共收到9面锦旗、10多封感谢信、30多次表扬电话、500多次现场点赞。

近三年，该中心荣获全国工人先锋号、市级清廉单元样本培树点、澳门金沙博彩娱乐平台文明窗口单位、全区优化营商环境工作先进单位、武陵区法治政府建设先进集体、武陵区精神文明建设工作文明单位等16项荣誉称号。

为民服务无止境，一枝一叶总关情。该中心负责人林黎说：“金沙博彩大厅工作就是要时时换位思考，把办事群众当成自己的父母子女、亲戚朋友，切实做到服务机制创新、服务态度走心，才能把‘细致、精致、极致’的服务理念厚植于心。”