近年来，汉寿县人民法院坚持以群众需求为导向，持续推进“一站式”多元解纷机制建设，将诉讼服务中心打造成集诉讼服务、立案登记、诉调对接、涉诉信访等多功能为一体的综合性服务平台，立足“六化”推动诉讼服务提质升级。

分调裁审，实现解纷多元化。一是设立调解速裁区，配备专职调解员。2023年1月至4月，汉寿县人民法院成功通过诉前调解民商事案件共计598件，其中进行司法确认的152件，申请出具调解书案件446件。二是组建速裁快审团队，完善案件繁简分流机制。自2021年1月至2023年4月，速裁团队共审理速裁案件2933件，平均审限期为21.5天。

以人为本，实现服务贴心化。针对不同人群的诉讼需求，提供全方位的贴心服务，如，在综合服务区为诉讼当事人提供法律援助、司法鉴定评估拍卖等服务，设置自助文书填表区和在线调解室，方便当事人打印文书，开展调解工作。同时，开辟“绿色立案通道”，方便老年人、残疾人、军人等特殊人群参与诉讼，设立母婴室为处于哺乳期的当事人提供便利。

畅通办理，实现立案高效化。落实立案登记制，畅通立案入口，确保“有案必立，有诉必理”；优化一次性告知，推进“最多跑一次，最好不用跑”机制改革；鼓励自助立案，安排专人辅导，建立快速办理通道；全面实行网上立案和跨域立案服务，让信息多跑路、群众少跑腿。自2021年1月至2023年4月，汉寿县人民法院共受理各类案件17394件，充分满足群众多层次、多样化的立案需求。

便利导诉，实现咨询专业化。在立案大厅设置导诉服务台，安排资深法官助理为当事人提供诉讼咨询、诉讼引导、联络法官等服务，方便群众诉讼。同时设立律师值班窗口，充分发挥律师的专业化、职业化优势，为当事人提供相应的法律援助。

强化管理，实现作风常态化。制定《立案窗口工作规范》，挑选形象好、负责任的干警到窗口工作，定期开展技能培训，落实日常监督考核，评选季度、年度文明窗口和服务之星，增强窗口工作人员的服务意识和技能；设立窗口值班负责人岗位，由诉讼服务中心庭长（主任）带班，员额法官、法官助理轮流值班，负责多元解纷和诉讼服务指导工作。

倾听民声，实现监督多样化。引入多样化的外部监督机制，保障诉讼服务质量不打折扣。在立案大厅设立院长信箱，公示投诉监督电话和领导值班情况，受理涉诉信访问题；向来访群众发放满意度评价表，邀请群众对窗口服务进行现场评价；定期邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、律师和当事人等人民群众来院座谈，对诉讼服务中心作风建设进行监督，以民意倒逼诉讼服务质量升级。

下一步，汉寿县人民法院将进一步提高司法服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的诉讼服务，提升人民群众获得感、幸福感、安全感，奋力谱写“中国之治”新篇章。