主持人：各位网友，大家好！今天，我们有幸请来了常德桃花源机场副总经理郭高生同志，与各位网友共同讨论交通出行方面的话题。郭总，您好！ 

        郭高生：主持人好，各位网友大家好！非常高兴有机会与大家一起探讨交流。 

        主持人：一说机场，很多人就会想到这是可以坐飞机飞往其他城市的地方，方便快捷。现如今，民航业飞速发展，收入水平明显提高，经济社会效益更加显著，航空服务覆盖的人口比例迅速增加，越来越多的人都选择乘坐飞机出行。那么，乘坐飞机有哪些注意事项，您能在这里给大家介绍一下吗？ 

        郭高生：旅客在购票后，应核对乘机人的姓名、乘机日期、起飞时间及航班号等是否正确，并在乘机当日按时到达机场办理相关乘机手续。其具体的地面乘机业务流程及规定如下： 

            1.旅客应在航班起飞当日，带好有效身份证件（如身份证、护照）等，在飞机起飞前一个半小时到达机场值机柜台办理乘机手续，主要包括有换登机牌及托运行李。应注意的是值机柜台会在航班起飞前半个小时关闭，旅客须做好时间安排，以免误机。 

            2.办理乘机手续时，旅客应出示有效身份证件，对于需要托运的行李，应包装完好，特别是纸箱、编织袋包装的行李，应捆扎牢固，旅行包及行李箱必须锁扣完好，托运行李内不能夹带易燃、易爆物品、打火机、磁性物品、锂电池及贵重物品。除春秋航空公司规定经济舱旅客免费托运15公斤行李以外，其余航空公司规定持头等舱客票的旅客每人免费托运40公斤，持公务舱客票的旅客每人免费托运30公斤行李，持经济舱客票的旅客每人免费托运20公斤行李，持承运人会员卡的旅客按照各承运人规定的免费行李额计算。南航规定婴儿除了可以免费托运10公斤行李外，还可以免费托运一辆婴儿车。超重的部分每公斤均以该航段经济舱全票价的百分之十五收取费用。注托运行李体积最大不能超过40*60*100CM。对于手提行李，除了持头等舱客票的旅客可以随身携带两件行李外，其余客舱的旅客只允许携带一件行李，且不能超过5KG，体积不能超过20*40*55CM。超过的要求的必须办理行李托运手续。 其中需要注意的事，网上值机旅客，在截至停止办理乘机手续前，必须在相应值机柜台重新打印登机牌。 

            3.需要申请特殊旅客服务的旅客，应提前到达机场办理相关手续，填写《特殊旅客服务申请书》，无陪老人、儿童及轮椅旅客应在购票时提出申请，从安全出发，各航空公司对每种机型的特殊旅客的人数也有限制，所以，只有在提前申请成功后或在允许的范围内，方可办理该手续。如未提前申请，且该航班特服旅客满员的情况下，旅客的顺利成行将受到影响。 

            4.旅客办理完乘机手续后，应及时通过安全检查，并在隔离区内指定的区域等候登机，正常情况下，旅客将在飞机起飞前半小时登机，应各自做好相关准备工作，按时登机。登机时，只需出示登机牌即可。 

        主持人：机场作为澳门金沙博彩娱乐平台重要窗口单位，在便民服务方面采取了什么措施来提高服务质量呢？ 

        郭高生：近年来，常德机场以创建“一流的硬件设施，一流的管理水平，一流的服务质量”为目标，通过梳理各项服务流程，建立统一服务标准，实现驻场单位的服务管理联动，开展旅客满意度测评，以旅客满意为导向，提升常德机场服务品质。 

            1.修订了《常德桃花源机场旅客服务承诺》，加强了服务监察。 

            2.安全检查站旅行检班组实行礼貌执勤，耐心解答旅客问题，对老弱病残孕旅客进行主动服务，及时加开安检通道，将旅客安检等候时间控制在12分钟之内。 

            3.对旅客发放“机场保障、旅客服务”满意度问卷。 

            4.在候机楼门口和补票柜台公示售票电话，方便旅客及时购买机票。 

            5.完善了《航班备降工作方案》和《大面积航班延误应急处置预案》，妥善处置航班延误工作，及时总结航班延误处理的经验教训。 

            6.与部分运输企业续签了承运协议，加强不正常航班的运行保障工作。 

            7.开展形式多样的文明传播活动，在机场公共场所内树立讲文明，树新风宣传牌，设置“文明服务劝导岗”，加大现场巡视力度，监督和制止旅客在候机楼内“禁烟区”吸烟、随地吐痰、乱抛垃圾等不文明现象。 

        主持人：近年来，常德机场发展迅速，航线航班增长较快，经常在报刊杂志上看到机场新开、加密航班的信息，您能给大家介绍一下机场在市场开发方面所做的努力以及未来的发展规划情况吗？ 

        郭高生：近几年，常德机场市场开发成效明显，机场与多家航空公司建立了长期友好合作关系，中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司、深圳航空公司、春秋航空公司、海南航空公司、天津航空公司、华夏航空公司等都在机场营运过，迄今为止已开通了北京、上海、广州、深圳、昆明、海口、武汉、重庆、南京、杭州、天津、大连、西安、厦门、福州、柳州等16个城市国内航线，2014年，共安全保障飞机起降79187架次,在全国202个民用机场中排名第30位，旅客吞吐量突破35万人次，在全国排名110位。 

        2015年，机场进一步完善航线布局，仅第一季度旅客吞吐量就达97144人次，同比增长了10.55% ，取得了良好开端。 

        发展规划情况：前景广阔。借助常德大力发展绿色旅游产业的东风，利用常德机场新的航站楼今年启用的优势，在保证每年增开1-2条国内航线的同时，积极协助市政府进行航空口岸的申报工作。2015-2017年计划开通常德至韩国、泰国、台湾等国际及地区包机航线50-100班，2016年增长至200班，2017年增长至300班，往后按市场需求，逐年增加。预计2015年旅客吞吐量将达到40万人次。 

        主持人：机场在市场开发方面确实做了许多工作，发展前景良好，这是个令人高兴的事情。就目前来说，广大网友如果去机场坐飞机，可以飞往哪些地方呢？ 

        郭高生：现在的航班情况：以夏秋季航班时刻调整为契机，优化广州、海口航班时刻，加密深圳航班。目前常德机场执飞的有北京、深圳、广州、上海、昆明、海口、西安、厦门8条国内航线，每周航班近70架次。 

            北京航班，每周3.5.7执飞 

            深圳航班，每周1.3.4.5.7执飞 

            广州航班，每天一班 

            上海、昆明航班，每周1.2.4.6.7执飞 

            海口航班，每周1.3.5执飞 

            西安、厦门航班，每周2.4.6执飞 

        主持人：机场现在正在进行扩建，您能介绍下此次扩建的基本情况吗？ 

        郭高生：常德机场此次改扩建工程以2020年为建设目标年，按满足年旅客吞吐量220万人次、货邮吞吐量1.6万吨、运输起降2.1万架次设计。 本次扩建新征用地493亩，新建2.1万平方米航站楼、5.3万平方米停机坪（其中新增9个机位及3个廊桥），架设400米长高架桥，并新建站前广场（其中包括320个停车位）；配套建设航管楼、消防楼、中心变电站、机务场务及车库、公安楼、值班宿舍等配套设施，同时改造现有航站楼为货运站。扩建后机场等级将由4C级升为4D级，可供A321、B767等中型客机满载起降。工程总投资6.47亿元。扩建项目于2009年12月31日正式破土动工，将于本年内建成并投入使用。 

        主持人：扩建现在的进展情况如何？什么时候可以启用？ 

        郭高生：1.飞行区工程：道面、排水、助航灯光、站坪区的标志线等工程已完工。高杆灯、飞行区消防及通信管沟工程约完成总量的90%。目前正准备启用新建联络道、滑行道。 

                2.航站楼工程:完成了主体混凝土、钢结构验收，目前正进行金属屋面施工、网架结构加工制作。暖通、弱电、消防、幕墙、室内装修等楼内配套工程正在同步施工。预计6月1日前水电安装工程配合装饰工程完成收口，力争6月30日前完成航站楼及楼内配套工程竣工验收。 

                3.高架桥工程：完成了主体工程，目前正进行桥面附属设施施工。计划5月31日前完成竣工验收。 

                4.附属工程：公安楼、值班宿舍、机务场务及车库、供水房、航管楼裙楼及中心变电站完成了主体工程，目前正进行室内装饰施工。垃圾分拣站已完成了土建部分。塔台已完成第八层的钢结构安装，将进行幕墙、室内装饰施工。消防楼已完成主体工程，正进行室外装饰施工。工作区道路已完成水稳层施工约600米。计划5月31日前完成附属工程竣工验收。 

        主持人：非常感谢郭总接受参加此次访谈，如果您还有疑问，请关注“湖南机场”公众微信平台，谢谢大家。