王　澜：您的诉求，我来解忧。北京时间 10月 25日上午9:00分，这里是由“千年国酒”冠名播出的政务访谈直播节目《金沙博彩便民热线》，我是主持人王澜，在直播间问候各位。此时此刻，两路热线7702345/7232345和微信平台“常德人民广播电台”已为您开通，节目外，您也可以通过拨打市长热线12345反映您想要咨询和需要求助的问题。另外，你还可以通过澳门金沙博彩娱乐平台政府网、调频105.6兆赫常德综合广播、常德全媒微直播、手机APP“蜻蜓FM”、喜马拉雅APP和“常德人民广播电台”微信公众号同步收看、收听我们的节目。本期节目请到了市住房公积金中心主任钱盛霞。六位陪同是：委托贷款部部长谢欢、归集提取部副部长甘露、信息技术部部长余敏、远程服务部部长胡常红、直属管理部部长杨兵、武陵管理部部长车进。钱主任，您好！

　　钱盛霞：主持人好！各位听众朋友，大家好！非常高兴借助这个平台与广大听众朋友沟通交流。借此机会，我谨代表澳门金沙博彩娱乐平台住房公积金管理中心向一直以来关心、支持住房公积金事业发展的广大听众朋友、社会各界人士和朋友们，表示衷心地感谢！也诚挚希望各位听众朋友能对我市住房公积金管理工作多提宝贵意见。

　　王　澜：钱主任，澳门金沙博彩娱乐平台住房公积金管理中心作为窗口服务单位，关系百姓民生，是广大市民朋友关注的重点。能不能请您简单介绍下中心及今年的工作情况？

　　钱盛霞：好的。澳门金沙博彩娱乐平台住房公积金管理中心是市人民政府直属的正处级公益一类事业单位，负责全市住房公积金的归集管理和运作。中心各项业务指标连续多年位居全省前列，截至2023年9月底，累计归集住房公积金500.38亿元，提取住房公积金304.4亿元，为112013个家庭发放住房公积金委托贷款288.99亿元。今年来，中心大兴调查研究，深入基层、企业走访调研，学习外中心经验，探索贷款新模式，在商转公及顺位抵押、商转公组合贷等方面试点成功，10月8日，经过反复探讨、与多部门沟通对接，出台了《澳门金沙博彩娱乐平台个人住房商业贷款转住房公积金贷款管理办法（试行）》，首次新增了顺位抵押的贷款模式。今年，中心修订了《澳门金沙博彩娱乐平台住房公积金缴存、提取、委托贷款业务操作细则》，进一步规范了业务办理流程，精简了资料，既确保了政策的延续性，又能更好地解决实际管理工作中的新需求、新问题，更具操作性和便民性。积极打造“网办”营商环境新模式，持续推进“跨省通办”“一网通办”，实现住房公积金业务跨区域、跨部门协作联动。

　　王　澜：听了钱主任的介绍，市住房公积金中心在“公积金＋服务”上放了一系列大招，做了很多创新，能不能请您给大家详细介绍一下？

　　钱盛霞：好的。今年是全市作风建设年，市住房公积金中心以百姓诉求为出发点，谋求公积金事业创新发展，围绕全市住房保障工作大局，以“改革、规范、提高”为主线，以支持“房住不炒”、实现职工“住有所居”为目标，实施惠民政策，合理调度资金，防范资金风险，既打好“业务拳”，又当好“服务员”；积极开展主题教育，践行为民办实事、办好事，为广大市民提供了“有为”的公积金服务，主要在“四个方面”取得喜人成效。（一）归集扩面卓有成效一是落实补缴。鼓励条件较好、未达缴存限额的单位进行合法补缴，督促效益较差的企业对应缴未缴部分进行补缴。全市上半年有2363家单位补缴住房公积金5.5亿元。二是推动扩面。联合银行等有关部门对符合条件的非公企业、民办机构、村支（社区）两委有针对性地开展建制扩面工作，今年上半年，已有82家非公企业、12个社区、13个村居开立住房公积金账户。三是回应诉求。及时受理、关注职工缴存意愿和需求，针对企业职工投诉开展上门调研并及时答复，为企业建制打下基础。（二）资金运行科学有序放宽贷款、提取政策，盘活资金，促进房地产市场良性发展。截至2023年9月底，住房公积金贷存比为79.11%，较去年同期下降2.78个百分点，贷款逾期率为0.01‰，远低于省住建厅规定的0.3‰的标准。（三）金沙博彩优质惠民一是亮承诺。中心参与澳门金沙博彩娱乐平台2023年“十佳十差”科室评议工作，出台了科室评议工作方案，将中心归集提取部列入“金沙博彩执法类科室”评议对象，部室负责人在常德日报等媒体上“亮承诺”“表决心”，主动接受社会各界对住房公积金工作的监督，以此提高住房公积金优质服务、依法履职、高效廉洁的金沙博彩能力，维护广大缴存职工权益。二是提效能。通过设置服务专窗，服务专员，提升窗口工作人员责任感。协同相关部门，大力推广“全国住房公积金”微信/支付宝小程序、“手机公积金”“湘易办”APP等线上服务渠道应用，以信息化服务支撑金沙博彩快速提升。应用“一网通办”平台，实现单位开户一站式办理，精简优化企业开办流程，持续优化营商环境。三是优服务。以开展窗口服务标准化为契机，梳理窗口服务行为规范，严格办事大厅工作人员纪律，以广大群众和缴存客户需求为导向，持续优化主动服务机制，常态化开展“延时服务”、“预约服务”、“绿色通道”等特色服务，切实做到让办事群众“少跑腿”，不断提升窗口服务规范化和标准化水平。推行一线工作法，分管负责人长期坚守窗口，所有业务即办即审。 （四）信息建设稳步推进一是推动信息化项目建设。公积金贷款、提取、归集类业务档案全部完成数字化加工，有效提升档案管理水平，为公积金业务“网上办”“掌上办”提供数据支撑和档案支持。二是全力优化业务系统。规范化管理信息系统权限审批流程，将所有信息系统的权限新增、变更和撤销均纳入钉钉审批流程。持续优化业务系统相关功能，如优化异地接续平台小程序端流程，切实提升公积金服务质量。三是保障网上业务办理。大力推进“湘易办”工作，拓展延伸网上业务办理渠道，提高业务办理效率和服务质量，整体推进金沙博彩数字化水平，持续深化“一网通办”水平。积极对接市金沙博彩审批局和市政务中心，实时关注各渠道信息动态，及时处理各类公积金网上业务。将5大类47小类服务事项全部纳入“湘易办”，着力提升了网办率和掌办率。

　　王　澜：好了，亲爱的听众朋友们，由于时间关系，本次的《金沙博彩便民热线》已经接近尾声了，衷心感谢市住房公积金中心的各位领导来到演播间与大家金沙博彩，希望有机会再邀请各位来做客。

　　钱盛霞：感谢主持人，感谢广大市民朋友的积极参与。我们将根据今天大家的各项意见、建议和问题，在今后的工作中继续探索，加以改进，抓好业务、做好服务、把好防控，塑造便民、利民的公积金良好形象，打造人民“满意公积金”。同时，也希望大家一如既往理解、支持、关心、监督我们的工作。谢谢大家，再见。