一、鼎城社区是一个老牌社区，请您介绍一下鼎城社区的基本情况。 

        鼎城社区位于江南城区中心地段，东起桥南路、西至阳明路、北起临沅路、南至鼎城路，辖区内有闻名全国的桥南市场，商业繁荣、人口集中。辖区内纵横六条大街八条小巷，居民7060户，13635人，流动人口9600人，驻居单位43个，占地面积0.57平方公里，划分为9个网格。现有社区干部17名、党员382名。 

        二、鼎城社区是怎样打造完美社区的？ 

        （一）规范标准化建设 

        自市委、市政府提出“完美社区”建设工作要求以来，社区居支两委高度重视，先后投入60多万余元，按照完美社区建设标准完成了“一站五室一场一园”的全面改造，完善了社区养老、助残、托幼、爱心淘宝屋等公益性服务设施，形成了一个功能齐全，布置合理的居民服务场所。现社区公共服务站一楼设有社区公共服务站、警务室、卫生计生健康服务室、残疾人活动室、休息室、文体活动室。二楼设有档案室、居民代表议事室、网格员工作室、两代表一委员联络室、民情恳谈室，三楼设有青苗学堂、社区书屋。社区内有室外文体活动场所3处，面积1600平方米，有小学1所，学位2300个，有幼儿园1所，学位460个。社区内水、电、路、气、灯、环卫、园林、停车、公厕等基础设施基本完善，实现了绿化、亮化、净化、美化。 

        （二）打造公益化服务品牌 

        服务是社区工作的生命力，为打造优质服务窗口，树立社区干部新形象，社区干部以“三心”服务为准则。 一是热心接待。实行“一站式服务”和“首问责任制”工作制度。 二是耐心服务。耐心细致地倾听记录居民反映的问题，认真耐心地讲解有关政策法规，采取一次性告知、一站式服务等系列便民措施，为前来办证、咨询的居民群众做好全面服务，使群众高兴而来，满意而归。 三是诚心解难。要求社区的干部经常走访困难户，了解生活状况，想方设法为居民排忧解难，变被动式服务为主动式服务。 

        鼎城社区秉承“以人为本，用心服务”的社区服务理念，以推行亲情化服务为载体，不断创新社区品牌服务新模式，先后实施了爱心式慈善服务、暖心式为老服务、润心式学教服务、开心式托管服务、安心式巡逻服务、热心调解服务、温馨式借阅服务的“七心”社区品牌服务，用温情、温馨服务居民，全力构建幸福和谐完美的鼎城社区。 2015年7月，由鼎城社区原党总支书记丁建娥牵头成立了鼎城社区“丁老妈和事佬”工作室。自工作室自成立以来，对社区内4起纠纷当事人进行耐心地说服教育，规劝疏导纠纷当事人互谅互让，平等协商，最终自愿达成协议，握手言和，维护了社区的稳定。 

        （三）推行网格化管理 

        社区按照“区域定界、适度规模、无缝覆盖”的标准，并考虑网格内人口与管辖面积的大小，结合社区实际，将社区划分为9个网格，配备了9名专职网格管理员，在网格上建立9个网格党支部，让社区内达到了网格化的全覆盖。为了能全面掌握网格内的各项信息，为高效率地采集信息，网格员采用白加黑以及错时采集的方式，对于上班族家庭，利用下班及周末休息时间进行，对于老年人家庭，避开早上晨练、买菜以及中午午休时间，按照一个小区一张布局图，一户一档原则健全了网格内住户的信息，并且进行分类管理，如：空巢老人、残疾人、救助人员、失业人员、流动人口、刑释解教和社区矫正等重点服务对象均建档案，为更好地服务居民，掌握好了第一手资料。通过网格化管理网格员能把矛盾化解在萌芽之中，做到及早介入、宣传和说服，最大限度地防止了邻里矛盾的扩大化，治安案件明显减少，社区更加和谐稳定。 

        （四）精心制定《居民公约》 

        借着《居民公约》评选的契机，让社区回归居民自治，开展居民自我管理、自我教育、自我服务，保障居民合法权益，鼎城社区通过前期大量地征求意见，坚持以解决实际问题为原则，坚持居民的事居民自己定。社区工作人员历时1个月入户征求居民意见，结合相关法律法规和社区的实际情况，几易修改拟出的《社区居民公约》，并于2016年5月11日由居民代表共同评议下产生，鼎城社区居民公约自此正式实行。 

        原区彩印厂小区位于鼎城社区第4网格。小区内下岗职工较多，基础设施差，没有物业管理，垃圾成堆，恶臭扑鼻，居住环境非常差，居民反响强烈，邻里纠纷多。为解决小区卫生问题，在社区工作人员的组织下，多次召开座谈会，形成了一个切实可行的自我管理公约。约定“小区住户每户平均统一缴费，自己雇工打扫卫生和小型的设施维修，维持小区居民的正常生活，谁若不按时交纳费用，就在小区门口的公示栏进行公示”。 小区居民罗某近来总是面带笑容，逢人就说：社区这回办了个好事，我们小区卫生问题解决了，谁不交钱，就带他来看看公约瞧瞧公示栏。 

        三、对于社区今后的工作有什么规划？ 

        今后的社区各类工作，我们会坚持以党建引领，不断开拓创新工作思路；以公共服务站为平台，全方位服务居民；以网格化管理为基础，夯实工作基层基础工作；以社区品牌创建为契机，探索社区运行新模式；以居民公约为载体，开创居民自治新局面，真正做到居民的事居民定、居民管、居民办。