一、工作职责清单

全面、认真履行“三定”方案（常办通字〔2001〕58号、常编发〔2019〕35号）规定的职能职责，2021年重点完成以下工作任务：

1.承担的考评任务不失分。确保承担的省绩效管理考核项目、平安建设项目不扣分，信访工作责任目标管理考核继续保持在全省第一方阵；

2.加强信访业务规范化办理，压实责任单位主体责任，信访事项办结率达100%，群众满意度进一步提升；

3.开展好国家信访局部署的治理重复信访、化解信访积案专项工作，2021年底前化解80%以上；开展好集中化解房地产办证信访突出问题专项行动（市自然资源局牵头、市信访局参与）；

4.继续开展“三无”区县（市）创建工作，力争创建多个国家级、省级信访工作“三无”达标区县(市)（全省真抓实干激励奖）。矛盾纠纷调解率达到98%以上，无访乡镇（街道）合格率不低于65%，无访村（社）合格率不低于95%。确保全市无极端滋事访、无重大群体访、无因信访问题引发的负面舆情。

二、工作底线：

1.不发生大规模越级集体上访；

2.不因信访问题处置不当引发群体性事件；

3.不因信访问题处置不当引发极端滋事行为；

4.不发生因信访问题处置不当引发负面舆情和炒作；

5.不出现信访工作绩效考核被省里扣分的情况。